Les Genêts d’Or s’inscrivent dans une volonté d’amélioration continue des accompagnements.
L’amélioration continue est essentielle dans le secteur médico-social pour garantir la qualité des services offerts aux personnes accompagnées. Cette démarche s’inscrit dans un cadre réglementaire et normatif, notamment la loi 2002-2 et les recommandations de la Haute Autorité de Santé (HAS).
La Loi 2002-2, promulguée le 2 janvier 2002, vise à renforcer les droits des personnes et à améliorer la qualité des services dans le secteur médico-social. Elle introduit des principes tels que la personnalisation des accompagnements, le respect de la dignité des personnes et la participation des personnes à l’évaluation des services.
La Haute Autorité de Santé joue un rôle clé dans l’évaluation des établissements et services médico-sociaux. Elle propose des outils et des référentiels pour mesurer la qualité des soins et des accompagnements, favorisant ainsi une culture d’amélioration continue partagée entre les différentes parties prenantes.
La démarche d’amélioration continue de l’association des Genêts d’or s’articule de la façon suivante :
Un état des lieux est réalisé sur les pratiques en s'appuyant sur les outils d'évaluation (audit circuit du médicament, auto évaluation avec le Référentiel HAS, etc.). Sont alors identifiés les points forts et les axes d'amélioration.
En parallèle, des dispositifs permettent aux personnes accompagnées de s'exprimer sur la qualité des services (questionnaires, CVS, groupes de parole). Leurs retours sont intégrés dans le processus d'amélioration.
Ce qui permet de promouvoir une culture de la qualité au sein des équipes professionnelles.
Un plan d'action basé sur les résultats des audits, évaluations et les retours des personnes accompagnées est élaboré, mis en œuvre et suivi. Les actions d’amélioration sont priorisées en fonction de leur impact potentiel sur la qualité des services.
Les résultats des actions d'amélioration sont communiqués aux personnes accompagnées, aux parties prenantes et permettent :
